SF-1 — Salesforce utilisateur : exploiter son CRM au quotidien (14 h)

Cette formation de 14 heures accompagne les utilisateurs de Salesforce dans la prise en main et l’utilisation quotidienne du CRM, avec un objectif central : gagner en autonomie tout en améliorant l’adoption de l’outil au sein de l’organisation. Les participants apprennent à naviguer dans Lightning Experience et à personnaliser leur environnement, à gérer efficacement comptes, contacts et pistes selon les standards de l’entreprise, puis à suivre l’intégralité du cycle de vente, de la qualification d’une piste jusqu’à la clôture d’une opportunité. La formation met également l’accent sur la traçabilité des interactions commerciales (tâches, événements, e-mails), la création de rapports et tableaux de bord adaptés aux besoins de pilotage, ainsi que sur les bonnes pratiques d’hygiène et de qualité des données. Résolument opérationnelle, elle s’appuie sur les usages réels des équipes commerciales afin de faire de Salesforce un véritable outil de suivi, de pilotage et de performance au quotidien.